「コンサルを超える問題解決と価値創造の全技法」の第２章「課題設定力」を読んで、問題に対して「やるべきこと」ではなく「なぜ、できてないのか」を見極めることが大事なんだ、ということがわかりました。
特にハッとさせられたのが、問題だと思っていたものを新しい成長のキッカケに変える、ということでした。つまり、問題が多いということは、多くの成長機会に恵まれているということです。
なぜ、本来ヤルべきことができないのか？
なぜ、今、それができてないのか？（これこそが問題の本質！）
例えば、売上が激減してる自分のお店で考えると
なぜ売上を伸ばすことができないのか？より
なぜ、今、お客さんを笑顔にすることができないのか？を考える方が大事なことです。
売上を伸ばすことよりもお客さんを笑顔にすることが、問題の本質なのです。
問題解決は４段論法
１・何が問題なのか？
２・なぜ、それが問題なのか？
３・なぜ、まだそれができてないのか？
４・それが、できるようになるためにはどうすればいいのか？
トヨタの「WHY？を５回」
トヨタの改善の方法で、有名になった「WHY？を５回」の話です。
あるラインが問題を起こした時、さまざまな仮説を持ってWHY？を５回繰り返しながら、そのラインの不具合の原因を探っていきました。
そしたら、最後に出てきたのが、そもそもなぜ、ココにこの工程があるのか？というWHYだったそうです。
このラインがなかったらどうなるんだろう？
その結果この工程をなくすことになった、という話でした。
ただ、表面だけを改善しようしても何にもならない。問題の本質に迫るからこそ、次の成長につながる改善策が見えてくるんですよね。
そして、トヨタの人は褒められたら怒るそうです。
エッーー何で？って思いますよね。（個人的に褒められることが大好きなもんで…笑）
なぜ、トヨタの人は褒められたら怒るのかというと、褒められると成長の余地がなくなるからなんだと。
世の中の手本だと言われてもうれしくない。それより、自分たちにとって次の手本を見つけようとする。常に、何ができてないか？、なぜできていないのか？を見極め続けることが、トヨタらしい成長の作法なんだそうです。
トヨタの社員を見習って、「何ができていないか？」「なぜ、できていないのか？」という思考を常に巡らせて、自分のビジネスに活かしていければなと思いました。
問題を成長機会に変える
そういえば、タイタニック号は実は生き延びる方法があった、という話があります。氷山にもっと接近しぶつかって、乗客に氷山の上に降りてもらい救助を待つ。海の中に飛び込んで溺死するよりも、ずー－－っとマシですよね。（泳ぐのも寒いのも苦手です）
氷山という問題そのものを解決策にしてしまうという発想の転換。発想を変えるだけで、問題を成長機会に変えることができるんですね。
ピンチはチャンスとよく聞かされましたが、ホント、その通りだなぁと思います。今のコロナ禍の飲食業に当てはめてみても分かりやすいです。
コロナ禍という問題を成長機会と捉えることで「どうやって売上を立てていくか」と前向きに考えられるようになります。
アーーー、ヒマだ！モーーダメだ！やっべぇーー、ドーーシヨーー
と言っててもヤル気がなくなるだけです。
「どんな提案をしたら、お客さんが喜んでくれるだろうか？」
という問いが、ココ最近の自分の最大のミッションです。
「なぜ、できてないのか？」という問題の本質を見極め、コロナ禍を最大の成長機会と捉えていければと思いました。
人間どうせ死んでいくので後悔のない人生にしていきましょう！
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